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马剑:十年磨剑,练就行业翘楚 民间借贷 利率

时间:2018-01-06 11:09 来源:未知 作者:凤凰娱乐网 阅读:
马剑:十年磨剑,练就行业翘楚 民间借贷 利率


时间回到2007年,中国的经济发展正保持着两位数的高速增长态势,中国的股市也一飞冲天,上演着神话般的数字。养老,在全社会看来都是很遥远的话题。一方面,中国的传统文化观念中,子女将父母委托给养老院是不孝顺;另一方面,整个社会并没有感受到老龄化带来的压力。
十年洗练
根据《中国民政统计年鉴2008》公布的数据显示,当时社会总人口为13.2亿,其中65岁以上人口1.06亿,占比8.1%,60岁以上人口1.5亿,占比11.7%。按照联合国的传统标准一个地区60岁以上老人达到总人口的10%,即该地区视为进入老龄化社会。按照这个标准,中国在2007年已经迈入老龄化社会,但是整个社会并无此意识。
中国的养老产业基本处于“沉睡”状态,关注的人少之又少,资本市场更是无人问津。
提及进入养老产业的初衷,汇晨养老品牌联合创始人,北京光大汇晨养老服务有限公司常务副总经理马剑坦言:“2006年,我们开始寻找一些产业布局和投资机会。从产业角度来看,养老产业在未来的需求是长期的并且会持续增长,而现状是业内并没有市场化、专业化的服务机构。更重要的是,我们的父母将来也要面对养老问题。养老行业可以从产业和事业上很好的结合,是一件很有价值的事。”

汇晨养老联合创始人、北京光大汇晨养老服务有限公司常务副总经理马剑
在2007年的社会大背景下,做养老产业创业,国内并没有可借鉴的标杆,也没有可以去学习的经验,“我们花了一年时间去调研,去国外考察,寻找商业模式”。
市场机会就在调研中孕育诞生了。伴随着而来的就是汇晨养老的第一家养老机构开业。马剑回忆说,他们的创始团队在与北京市民政部门沟通时,得知民政部门在昌平北七家有一家养老公寓项目。政府计划采用公建民营的形式,减轻财政负担。通过多番沟通,民政部门也被汇晨团队的理念所打动。在众多投标者中脱颖而出,获得北京市老年社区的经营权。2007年10月31日,位于北京市昌平区北七家的光大汇晨老年公寓正式开业。

2007年到2017年,中国的产业风口有房地产、有互联网,这些行业都是资本可以快进快出,迅速攫取利润的行业。而养老产业则被诟病为长周期,见效慢,低利润,谈及于此,马剑说:“从事养老行业的人,都有一个共识,那就是情怀,没有情怀的人肯定是坚持不下去的。我们并没有把汇晨仅仅当作一个企业来经营,而是有幸能把社会价值和企业价值结合在一起,把它当作事业来做,而且我们会坚定地做下去。”
养老的核心是服务
“硬件容易,服务难。”回顾十年从业经历,马剑总结说。
面向老年人的服务非常复杂,既有广度,又有深度。广度是指服务覆盖面很大,包括居住服务、餐饮服务、医疗服务、护理服务和精神文化服务。深度是指每一项服务要想做好,真正满足老年人的需求,必须做深做细,“入住光大汇晨老年公寓的老人,不仅是客人,也是主人。”
以居住服务为例,包含物业管理。物业管理公司涉及到的内容要做,而且做的还要比物业管理公司更人性化。“我们每天每时与老人们接触,其实就是和他们一起生活。这一点和物业公司又完全不同。”马剑解释说。
从服务对象上来说,老人们都有丰富的阅历和经历,拥有自己固化的思考方式和行为模式。而光大汇晨的客户群体,高干、高知较多,他们从事科学、技术、教育、文化、卫生等多个领域,很多都是从国家部委、机关、国有企业、高校、医院退休的老人,想要提供令他们满意的服务,要付出更多的努力。此外,老人是一个身体机能弱化的团体,这就意味着面临较高风险。
光大汇晨的养老服务体系一直为业内所称道。“当初我们做服务标准梳理的时候,业内并没有参考标准,中国的酒店行业发展了30多年历史,他们有丰富、精细化的服务体系流程,我们的第一家养老公寓就按照五星级酒店的服务标准来运营。”

把酒店行业先进管理模式引入到养老行业,同时结合养老行业特点,形成“适合老年人”的服务。光大汇晨成为行业第一家引用酒店式服务理念,依靠探索出的一套精细化服务标准、流程,依靠口碑建立品牌形象。
养老机构的风险很多,其中安全风险又是重中之重。专业化的管理让老人及机构的安全隐患得到最大限度的避免。在情绪安抚和人文关怀上,光大汇晨首创社工部,“成立专门的团队,每天专门去给老人梳理心态,组织活动,和老人沟通。”
汇晨的医养观
医养结合是集医疗、护理、康复和生活照料为一体的养老模式,其优势在于能够突破一般医疗和养老的分离状态。随着“医养结合”的逐渐推行,各方都在强调养老机构需要加强医疗服务能力。然而现状是医疗和养老本身是两个完全不同的体系,政策层面尚不能“有法可依”,行业的高风险性更是让运营捉襟见肘。
如何为老人提供及时、便利、精准的医疗服务,从而满足老年人的整体养老需求,光大汇晨并未受困于现状,而是不断在尝试寻求突破口。
一是医院直接进驻养老院。光大汇晨北苑项目和北京东城区的隆福医院合作,在北苑项目里开设分院,隆福医院作为二甲老年病医院,医疗资源强大。

二是建立自己护理院,同时寻求外部医疗支持。光大汇晨望京护理院和北京中医院合作,医院委派医生、护士共同经营,为养老院提供强有力的医疗支撑。
“光大汇晨的项目会越来越多,很难实现每个项目都会有独立、强大的医疗支撑,但是我们会保证每个项目都会有一个医务室,这是最低保障。将来以护理院为二级平台,对接三甲医院,再用这个平台支撑光大汇晨所有项目的医务室,实现远程会诊。”这种医养与互联网结合的模式,对于连锁化的养老机构而言还是首创

(责任编辑:凤凰娱乐网)

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